SNS発信や集客の相談を受けていると、
多くの人に共通する課題があります。
それは、
専門的な知識をそのまま伝えてしまうこと。
発信者や講師の方は、日々勉強を重ねているため、
専門用語や正確な知識を持っています。
しかし、その知識が必ずしも
お客様に届く形になっているとは限りません。
ほとんどの人は「原因」に気づいていない
例えば、食事や体調に関する講座の場合。
こんな悩みを持つ人は多くいます。
- パンを食べると体が重く感じる
- 最近、胃もたれしやすい
- 食後にだるさを感じる
ただし、その原因が
- 小麦
- 砂糖
- 食生活のバランス
にあると、
自覚している人はほとんどいません。
専門家からすると当たり前の知識でも、
一般の人にとってはまだ気づいていない情報です。
その状態で
「小麦が体に負担で…」
「血糖値の影響で…」
と説明してしまうと、
「難しそう」
「自分には関係ないかもしれない」
と思われてしまうことがあります。
大切なのは「気づき」を作る言葉
発信や講座では、
いきなり答えを伝えるよりも
相手が自分ごととして考え始める言葉
を使うことが重要です。
例えば、
「パンを食べたあと、
なんとなく体が重くなることはありませんか？」
この問いかけだけで、
相手は自分の経験を思い出します。
「そういえば、あるかもしれない」
この瞬間、
はじめて話を聞く準備が整います。
そしてその後に、
「実はそれ、小麦の影響かもしれません」
と伝えることで、
情報が自然に受け入れられるようになります。
人は専門知識ではなく「解決」で動く
多くの人は、
体調が悪いと感じたとき
まず薬を飲むなど、
対処法を探します。
例えば胃もたれの場合、
ドラッグストアで
胃薬を購入する人は多いでしょう。
そのとき、
薬の成分を詳しく理解している人は
ほとんどいません。
「これを飲めばよくなるらしい」
という認識で
行動しています。
つまり、
人が行動する理由は
専門知識ではなく、解決のイメージです。
専門家ほど「歩み寄る言葉」が必要
講座を作る人や発信者は、
知識量が増えるほど
- 正確に伝えたい
- 専門的に説明したい
と考えるようになります。
しかし、
お客様は
「専門知識を知りたい」
わけではありません。
自分の悩みを解決したい。
それが本音です。
そのため、
専門家が意識するべきなのは
相手が理解できる言葉で伝えること。
そして、
「それ、私のことかもしれない」
と思える言葉を見つけることです。
まとめ
発信や講座で大切なのは、
知識の量だけではありません。
重要なのは、
相手が自分ごととして受け取れる言葉を使うこと。
多くの人は、
まだ自分の悩みの原因に
気づいていないことが多いからです。
その気づきを作る言葉こそが、
人の興味を引き、
学びへとつながっていきます。
そして、
もしあなたが
- 発信しても反応がない
- 専門知識が伝わらない
と感じているなら、
それは
伝え方の設計の問題かもしれません。
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